パンデミック後の新たな世界の優先課題とは？
当社は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の世界的な動向・実態把握を目的に、世界9カ国（注1）の経営層や意思決定者1,200名を対象とした調査を実施し、その分析結果を「Fujitsu Future Insights グローバル・デジタルトランスフォーメーション調査レポート 2021」として公開しました。5回目の調査となる今回は、企業がCOVID-19のパンデミックがもたらした変化にどのように対応したのか、パンデミック後の新たな世界の優先課題をどのようにとらえているのかについて、調査分析を実施しました。さらに、分析結果からパンデミックに効果的に対応できた要因を明らかにし、パンデミック後のビジネスを検討する上での必要不可欠な組織の能力や、重要と思われる傾向と洞察を導き出しました。
当社は、この調査から導いた洞察や知見を積極的に活用し、パンデミック後の不確実な時代においてビジネスや社会が抱える様々な課題の解決にお客様とともに取り組んでいきます。
背景
COVID-19のパンデミックによって、私たちの生活や働き方、そしてビジネス環境は一変しました。多くの人や企業がそれまでのやり方を変えざるを得なくなる中で、その対応と成果に多くの違いが出てきました。さらに、デジタル化が加速する中で、企業のデジタルトランスフォーメーションの推進力も一層問われています。そのような背景を踏まえて、今回は世界のビジネスリーダーによるパンデミックへの対応とパンデミック後の世界における経営の優先課題に関する意識調査を実施しました。
調査サマリー
1. 企業はパンデミックにどのように対応したのか？
商品およびサービスを完全にオンラインでのみ提供する企業（以下ネット専業企業）の多くが売上を伸ばし、商品およびサービスを完全にオフラインあるいは一部をオンラインで提供する企業（以下、非ネット専業企業）の半数の売上が減少しました。一方で、非ネット専業企業の78%は、そのように大きな影響を受けつつも、パンデミックに効果的に対応できたと回答していました。そしてこのような対応を可能とした3つの大きな要因としてアジリティ、デジタル化、従業員のウェルビーイングが挙げられました。
2. デジタルトランスフォーメーションの組織能力が高い企業ほどパンデミックにも効果的に対応
当社のこれまでのグローバル調査の結果は、一貫してリーダーシップ、データからの価値創出、アジャイルな文化、エコシステム、人材のエンパワーメント、ビジネスとの融合が、デジタルトランスフォーメーションを成功に導く組織能力であることを示してきました。私たちはこれらを「デジタルマッスル」と呼んでいます。今回の調査において、デジタルマッスルのスコアとパンデミックへの対応について分析したところ、デジタルマッスルのスコアが高い企業ほど、パンデミックがもたらしたビジネス環境の変化に、より効果的に対応ができていることが明らかになりました。
3. パンデミック後の世界のビジネスの優先課題
パンデミック後の新しい世界における経営の優先課題は、変化への対応力（レジリエンス）がトップに挙げられており、多くの企業が不確実な世界において変化への柔軟な対応力の重要性を認識していることがうかがえました。次に、ビジネスプロセスの自動化、データ駆動経営が挙がり、オンラインとオフラインを融合した顧客体験が続きました。
多くのビジネスリーダーがより広範なビジネスプロセスの自動化を期待しています。調査では、非ネット専業企業の44%は、2025年までに現在自動化されていないプロセスの50%以上が自動化されると見込んでいました。また、対面での体験がもたらすプレミアムな価値を再検討する必要性も明らかになりました。ネット専業企業の回答者の64%が、オンラインでは提供できないプレミアムなサービスを対面で提供する価値が高まると考えていました。49%の非ネット専業企業も同じ意見であり、対面サービスの価値が減少すると考えた回答者数を上回っていました。
昨年の調査では、ビジネスリーダーが社会への価値提供の重要性を認識していることについて言及しました。パンデミックはこの傾向を強めました。今年の調査では、非ネット専業企業の78%が、パンデミックを契機に社会への価値提供の重要性が増したと回答しており、社会への価値提供の重要性が、より一層高まっていることがうかがえます。
当社は、イノベーションによって社会に信頼をもたらし、世界をより持続可能にしていくというパーパスに基づいた経営や事業を推進しています。本調査を踏まえて、お客様のデジタルトランスフォーメーションのパートナーとしてお客様のビジネスの成功と社会への価値提供を支えていきます。
調査概要
- 実施時期： 2021年2月
- 調査対象： 世界9カ国、中規模以上の企業に属する経営層および経営層に相当する意思決定者1,200名
- 調査方法： オンラインによる無記名のアンケート記入
「Fujitsu Future Insights グローバル・デジタルトランスフォーメーション調査レポート 2021」の詳細は、次のサイトからダウンロードできます。
URL：https://www.fujitsu.com/jp/vision/insights/digital-transformation-survey-2021/index.html
当社は、テクノロジーを活用したビジネスや社会のイノベーションの実現についての考えをまとめた「Fujitsu Technology and Service Vision」を毎年発行しています。「グローバル・デジタルトランスフォーメーション調査レポート」と、業界ごとのデジタルトランスフォーメーションの現状や将来像を示したレポートから成る「Fujitsu Future Insights」では、特定の分野における変革の課題や、テクノロジーがおよぼす影響をより深く分析し、その分野の未来のシナリオや戦略を提言しています。
商標について
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
注釈
注1 世界9カ国： オーストラリア、中国、フランス、ドイツ、日本、シンガポール、スペイン、イギリス、アメリカ。
関連リンク
「Fujitsu Technology and Service Vision」（日本サイト）
当社のSDGsへの貢献について
2015年に国連で採択された持続可能な開発目標（Sustainable Development Goals：SDGs）は、世界全体が2030年までに達成すべき共通の目標です。当社のパーパス（存在意義）である「イノベーションによって社会に信頼をもたらし、世界をより持続可能にしていくこと」は、SDGsへの貢献を約束するものです。